Soporte y Ayuda | SAKUTA Robotics Company

Preguntas frecuentes

¿Todos los productos SRC son nuevos?

Sí. Todos los productos comercializados por Sakuta Robotics Company (SRC) se venden como productos nuevos.

¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos?

Los productos SRC cuentan con una garantía de 20 días a partir de la recepción del producto. Las condiciones específicas aplicables se indican en la información correspondiente de cada producto.

¿Dónde puedo adquirir productos SRC?

Los productos SRC pueden adquirirse mediante plataformas donde se encuentren disponibles, como Mercado Libre y Alibaba, así como mediante compra directa con SRC a través de nuestros canales de contacto.

¿Dónde puedo encontrar la información de cada producto?

La información necesaria de cada producto se encuentra en su sección correspondiente dentro de Productos, incluyendo características, especificaciones, compatibilidad, recomendaciones de uso y documentación disponible.

Problemas de funcionamiento

Si un producto no funciona correctamente, verifica primero que esté siendo utilizado de acuerdo con sus especificaciones, conexiones, alimentación, configuración y condiciones de operación indicadas en la información del producto.

Debido a que cada producto SRC tiene características y requisitos diferentes, las recomendaciones específicas para diagnóstico y funcionamiento se encuentran en la sección correspondiente de cada producto.

Si después de revisar la información del producto el problema continúa, comunícate con SRC e indica qué producto tienes y qué comportamiento presenta.

Instalación y configuración

La información de instalación, configuración, conexiones, manuales, requisitos y software necesario, cuando aplique, se encuentra en la sección correspondiente de cada producto.

Consulta el producto que adquiriste dentro de Productos para acceder a la información necesaria para su correcta instalación, configuración y puesta en funcionamiento.

Contactar a SRC

Si después de consultar la información de tu producto y las recomendaciones de soporte necesitas asistencia adicional, puedes comunicarte directamente con Sakuta Robotics Company.

Para facilitar la atención, indica qué producto tienes y describe la duda o problema que presenta.

Garantía y servicio

Todos los productos comercializados por Sakuta Robotics Company (SRC) se venden como productos nuevos.

SRC ofrece una garantía comercial de 20 días a partir de la recepción del producto, aplicable a defectos de fabricación o problemas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.

La garantía no cubre daños ocasionados por golpes, modificaciones, conexiones incorrectas, alimentación eléctrica inadecuada, instalación incorrecta, uso fuera de las especificaciones del producto o daños derivados de un uso inadecuado.

Para solicitar asistencia relacionada con una garantía, el cliente deberá proporcionar información sobre el producto y una descripción del problema presentado.

En productos adquiridos mediante Mercado Libre, también podrán aplicar las políticas y procedimientos correspondientes de la plataforma. En compras realizadas mediante envío directo, la atención será gestionada directamente por SRC.

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